هند خاتر تقود التسويق متعدد القنوات في بنك أفريقيا: خطوة تعكس تسارع التحول الرقمي في القطاع البنكي

محمد عبدالله غلالي

في خطوة تعكس الدينامية التي يعرفها القطاع البنكي بالمغرب، أعلنت بنك أفريقيا عن التحاق الكفاءة المغربية هند الخاتر لقيادة قطب التسويق متعدد القنوات،”Responsable pôle marchè des particuliers, prof/Tpe et MRE” وهو منصب استراتيجي يعكس توجه المؤسسة نحو تعزيز تجربة الزبون وتكامل قنوات التواصل.

وتأتي هذه الخطوة في سياق تنافسي متزايد بين المؤسسات البنكية، حيث أصبح الرهان لا يقتصر على جودة الخدمات المالية فقط، بل يمتد إلى كيفية تقديمها عبر قنوات متعددة تشمل الفضاءات الرقمية، والتطبيقات البنكية، ووكالات القرب، ومختلف منصات التواصل.

تحمل هند خاتر معها تجربة مهنية غنية راكمتها داخل سهام بنك، حيث شغلت عدة مناصب قيادية منذ سنة 2014. وقد بدأت مسارها داخل المؤسسة في مجالات التواصل، قبل أن تتدرج لتتولى مسؤولية العلاقات المؤسساتية، ثم قيادة قسم التسويق.

وخلال هذه الفترة، ساهمت الخاتر بشكل فعّال في تطوير العلامة التجارية للبنك، وقادت استراتيجيات تواصل حديثة ركزت على تعزيز الحضور الرقمي وتحسين صورة المؤسسة لدى مختلف فئات العملاء. كما أشرفت على إطلاق مبادرات تسويقية مبتكرة ساعدت في مواكبة التحولات التي يشهدها سلوك المستهلك البنكي.

وقبل ولوجها عالم الأبناك، راكمت هند الخاتر تجربة مهنية مهمة داخل شركات متعددة الجنسيات، خاصة في مجالي السلع الاستهلاكية والتواصل، وهو ما مكنها من اكتساب رؤية شمولية لآليات التسويق الحديثة، وفهم عميق لسلوك المستهلك.

هذه الخلفية المتنوعة تمنحها اليوم قدرة أكبر على قيادة التحول نحو تسويق متكامل يجمع بين الإبداع، والتحليل المعطياتي، والتفاعل الرقمي.

يُعدّ التسويق متعدد القنوات من أبرز التوجهات الحديثة في القطاع البنكي، حيث يسعى إلى توفير تجربة موحدة وسلسة للزبون، بغض النظر عن القناة التي يتفاعل من خلالها مع البنك. ويشمل ذلك التنسيق بين الخدمات الرقمية والتقليدية، وضمان استمرارية التواصل وجودته.

ومن المنتظر أن تعمل هند خاتر، من خلال منصبها الجديد، على تعزيز التكامل بين مختلف قنوات التواصل وتطوير الاستراتيجيات الرقمية للبنك وتحسين تجربة العملاء عبر مسارات تفاعلية سلسة ودعم الابتكار في الحملات التسويقية

ويعكس هذا التعيين التوجه المتزايد للبنوك المغربية نحو الاستثمار في الكفاءات المتخصصة في التسويق الرقمي وتجربة الزبون، في ظل التحولات التكنولوجية المتسارعة وارتفاع توقعات العملاء.

كما يؤكد حرص بنك أفريقيا على تعزيز موقعه التنافسي عبر تحديث مقاربته التسويقية، والانتقال من نموذج تقليدي إلى نموذج أكثر مرونة وابتكارًا، يرتكز على البيانات والتفاعل اللحظي.

ويمثل انضمام هند خاتر إضافة نوعية لمسار بنك أفريقيا، بالنظر إلى خبرتها المتراكمة ورؤيتها الحديثة في مجال التسويق. ومن المرتقب أن يساهم هذا التعيين في دفع استراتيجية البنك نحو مزيد من الابتكار، وتعزيز علاقته بعملائه في عالم أصبح فيه التفاعل الرقمي عنصرًا حاسمًا في النجاح.